「くすり相談室」向けITソリューションの強化

- ｢コールセンター向けのAI音声認識ソリューション：AmiVoice® Communication Suite｣の再販権取得 -

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2020年2月7日
株式会社日立医薬情報ソリューションズ

株式会社日立医薬情報ソリューションズ（取締役社長 久田 紅志／以下、日立医薬情報ソリューションズ）は、株式会社アドバンスト・メディア（代表取締役会長兼社長 鈴木 清幸／以下、アドバンスト・メディア）が提供するコールセンター向けAI*1音声認識ソリューション｢AmiVoice® Communication Suite*2｣の再販権を2020年2月1日に取得いたしました。

*1　AI: Artificial Intelligence (人工知能)

*2　AmiVoice® Communication Suiteの詳細にについては、こちら(リンク)をご参照ください

「AmiVoice® Communication Suite」は、アドバンスト・メディアが20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoice®を組み込んだコールセンター向けのAI音声認識ソリューションで、国内No.1の実績があります。幅広い機能で、コールセンター業務を強力にサポートし、応対品質向上・顧客満足度向上・業務効率化・売上向上を実現いたします。また、他の類似ソリューションに比べ、製薬業界エンジンを有していることで音声の認識率も高いことが魅力的な点であります。

製薬業界では、「くすり相談室*3」がコールセンターに相当します。「くすり相談室」は、製薬企業と医療従事者及び患者さんとの接点として、様々な問い合わせに対応しております。問い合わせ手段の中心は、依然電話が中心であり、「くすり相談室」のオペレーターは、日々、医療従事者からの電話を通した問い合わせの対応で多忙を極めています。そこで、電話からの音声をコンピュータで自動的にテキスト化することが、オペレータの応対業務の効率化に非常に寄与することになります。

日立医薬情報ソリューションズは、今回のアドバンスト・メディアとの提携により再販が可能になったAI音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」と従来からのソリューションと組み合わせることで、付加価値を高めた魅力あるソリューションを提供することをめざしています。

*3　くすり相談室: 医療消費者（患者）・医療関係者に対して開かれている企業窓口

具体的には、日立医薬情報ソリューションズは、昨年10月より販売を開始した「くすり相談室」向けのCRMシステム｢FastHelp Pe*4」と製薬企業向けの学術文献管理機能を強化したFAQ*5ナレッジシステム「FastAnswer Pe*6」を合わせて、製薬業界向け医薬マーケティング・ソリューションとして展開してまいります。

*4　FastHelp Pe: FastHelp Pharmaceutical Edition（テクマトリックス社の「くすり相談室」向けCRMパッケージ）

*5　FAQ: Frequently Asked Questions (頻出想定問答集)

*6　FastAnswer Pe: FastAnswer Pharmaceutical Edition(製薬企業向けFAQナレッジパッケージ)

今回、提供を開始するAI音声認識ソリューション｢AmiVoice® Communication Suite｣により、医療従事者から問い合せがあった内容は、音声データから全てテキストデータに変換することが可能になり、製薬企業に大量のテキストデータが蓄積されて行きます。蓄積されたデータは、データの利活用として、テキストマイニングやAIによる自然言語処理による「くすり相談室」の対応スピードの向上や応対品質の向上に繋げていけると考えております。

日立医薬情報ソリューションズは、これから提供する医薬マーケティング領域のＩＴソリューションが、お客様の営業マーケティング領域の業務をDX*7の取り組みを通して改善/改革につながるように、更なる強化に取り組んでまいります。

*7　DX: Digital Transformation (デジタルトランスフォーメーション)

■アドバンスト・メディアについて

■他社商品名称などに関する表示

・AmiVoice® Communication Suiteは、株式会社アドバンスト・メディアの登録商標です。

・FastHelp Peは、テクマトリックス株式会社の登録商標です。

・FastAnswer Peは、テクマトリックス株式会社の登録商標です。

・記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。

■本件についてのお問合せ先

　株式会社日立医薬情報ソリューションズ
　　ホームページ： https://www.hitachi-pi.co.jp
　　メール： contact@hitachi-pi.co.jp

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